漳州佳龙科技股份有限公司（原漳州市佳龙电子有限公司）创立于2000年，系国家高新技术企业、国家级火炬计划项目承担企业，国内专业生产计量与包装设备首家挂牌上市企业。公司专业从事具有自主知识产权的电子定量包装秤、散粮秤、配米器、智能真空包装机及自动化控制项目等机电一体化高科技产品的开发、生产与销售，在大米、饲料、食品、杂粮、种子等行业得到广泛应用。公司历年为漳州市芗城区“纳税大户”，荣获漳州市企业文化建设先进单位、漳州市文明单位、全国“安康杯”竞赛优胜单位、福建省“模范职工之家”、漳州市知识产权示范单位、省级创新型企业、福建省计量包装设备企业工程技术研究中心、福建省工业企业质量信誉承诺企业等荣誉称号；佳龙商标为福建省著名商标。

管理难点/信息化目标

1、生产方式：按订单生产为主，库存生产为辅;

2、产品结构(BOM)复杂，工程设计任务很重;

3、制造工艺复杂、不确定，生产过程所需机器设备和工装夹具种类繁多;

4、离散加工，质量和生产率依赖于人工，自动化水平相对较低;

5、现场：车间现场订单物料齐套缺料比较严重，采购需求由人工计算，数据不准确

6、业务员与服务工程师管理困难，二者长年在全国甚至海外出差奔波，没有好的管理工具很难管到各个外勤人员的工作状况。

7、企业信息化管理数据集成：企业目前有使用用友U8ERP，规划使用用友的CRM系统，售后服务系统，致远的OA系统，需要把4套系统整合成一个平台。

8、计划：生管排计划一般都排两个个月，计划周期太长，库存金额高居不下，严重影响资金效率，管理层改进供应链效率的压力非常大。

9、售后服务管理：对售后的机器设备，现在通过手工的序列号进行管控不够灵活，要查数据比较困难。

应用价值点

¨ ERP与CRM打通，数据智慧融合。

•销售管理、合同管理增加商机的生单，并支持相互联查。

¨ CRM营销管理应用

在上CRM之前，佳龙只是通过U8客户档案进行最为基础客户档案资料的管理。业务员需要通过电话或者其他通讯工具询问公司的工作人员了解客户发货，开票，收款等信息，造成了不小的内部沟通成本。特别是在有业务员离职时，很难将手头上的工作交接清楚，新来的业务员也很难了解客户历史资料，容易造成客户资源流失和客户管理盲区。现在，销售人员不仅能够对客户数量、销售数量、销售额进行同步，而且可以了解到业务的过程，例如重要客户的销售推进过程，最近的客户反馈情况等等。管理人员通过系统，及时了解客户状况，提高了决策效率。

¨ LRP计划合理规划物料

生产过程中，佳龙存在着30%定制化的客户配件。在老版本未使用LRP之前，全部由人工计算合并需求，导致生产过程中经常没注意到客户个性化内容而与标准件进行合并生产或采购，导致最终生产或采购的配件不正确造成生产浪费。使用LRP之后，通过LRP不合并这些需求，实现个性化配件按单生产或采购，增加了个性化配件的生产准确率，也降低了个性配件的库存。

¨ 产成品序列号协助企业提升管理。

作为设备制造行业，每一台设备的唯一识别码尤为重要。售后服务都需要进行序列号跟踪管理。客户在售后电话或者其他方式提报问题时，必须告知业务内勤所购买设备的唯一序列号。内勤据此了解该设备的出库信息以及设备保修信息。本期信息化工作实施后，佳龙工作人员能便捷的搜索到该序列号所对应的服务产品，历史维修状况。如果发现某台设备的问题较为严重或是材料有问题，可以通过成品的生产批次进行统一追溯和召回。

¨ 服务工程师及业务员移动化办公

佳龙服务工程师常年在五湖四海外勤工作，传统上每天都需要将客户现场填写的维修卡，测试卡，回访卡由客户签字确认，寄回公司。而销售内勤需要在月底的时候统一让工程师将原始资料寄回，然后逐一核对。在使用系统后，服务工程师每天现场工作后，在APP填写对应的单据，将客户签字内容拍照上传提交，服务内勤第一时间可以进行审核，提高办公效率。APP数据传回CRM系统，使用UAP平台开发统计报表，可以很容易查询到工程师的业绩统计。

与此同时，销售业务员通过移动端能够进行每日工作汇报，每周工作总结，对自己的费用进行系统报销，费用数据由财务审核。销售管理人员通过系统可以查询每个业务员的工作状况，便于销售工作的展开。