1

质量监督

服务质量监督：提供服务监督专岗电话；由公司服务监督专岗进行每月不定期质量监督回访，保证对服务顾问的服务质量和满意度监督。

提供5x8人工服务。

2

问题解决

服务专员电话和远程支持：提供一对一服务专员，甲方可随时获得软件的操作使用指导，及产品功能故障排除及业务解决方案和建议。

7x24：周一到周日，0:00—24:00

提供指定服务专员随身手机号

服务专岗电话和远程支持：智合诚提供统一对外一线支持服务热线和远程QQ，可以通过服务专岗获取支持。

5x8：周一到周五，8:30-17:00

服务专岗电话或远程支持

现场支持：如果电话及远程无法解决的问题解决的问题，提供下一工作日现场支持。

提供5x8人工服务

预约下一工作日上门。

3

知识转移

公开培训：智合诚每年提供客户能力提升及用友基础模块实操及应用专题轮训。

每年公开轮训可优先报名参加

定制培训：根据企业的情况和要求每年可举办针对性产品培训。

每年2次针对性应用培训

产品和行业案例介绍：智合诚不定期提供新产品和行业案例交流活动。

4

巡检与优化

服务器优化巡检：通过服务器优化巡检帮助清理运行垃圾、提升效率、检查服务器安全性和可靠性，提前发现问题，保障服务器可靠运行。

每年2次服务器优化巡检

业务优化咨询：专业实施顾问定期业务走访，全面评估业务运行状况，及时发现问题，进行业务优化。

每季度1次业务优化咨询

5

年结方案

年结支持：提供专业年结方案与支持，帮助进行跨年业务调整与系统优化。

每年1月提供年结支持

6

年度运维报告

年度运维报告：提供年度运维分析报告、帮助企业分析系统运行情况、减少重复问题出现、提高作业效率。

每服务周期最后一个月