福清市心情是贸易有限公司是一家依托绿星（福州）居室用品有限公司发展的网络营销及门店营销，致力于消费者带来高品质、高性价比的产品。力求为客户提供环保家居用品及专业服务的销售公司。OCSLIFE家居品牌的经典元素与环保概念,遵循简易、创新、实用、环保的家居设计概念,提倡简单优势的生活方式,智力创建国内领先的品牌家居。

公司位于福建省福清市洪宽工业村，总投资5375万港币，折合美金420万，占地面积38883.6㎡，总建筑面积：21214.6㎡，建有办公楼，四层楼得生产厂房以及宿舍楼、厨房、浴室、锅炉房、配电房等设施。现有员工近千人，以生产加工布料、袋类、洗洁刷、软包类等卧室、浴室及厨房用品为主，现有10条生产线，产品100%出口日本和欧美国家。 目前主要商品可分为两大系列:主打收纳商品:日本进口商品为消费者提供新时期环保、优质、超值、易搭配的家居用品，努力为消费者营造温馨浪漫、个性时尚的心情生活。

在心情生活中项目中，通过实施人员对电商企业的了解和实施工作，我们分析总结出以下十个管理上的难点：

1) 来源多，多平台多店铺。典型的电商企业往往在不同平台都会有电商店铺，甚至一个平台也会有多个品牌店。这样，每天C端消费者下单的来源可能来自于多个店铺。企业在收集订单上需要不断的去导入导出。容易造成发货重复或者漏单的问题。

2) 电商品类属性及类型多。电商行业中，很明显存在拍运费，补差价之类的虚拟商品；也存在由某几种商品组成一个套餐的套餐类商品等等。这些实际上在企业生产过程中并不实际存在的物品容易造成发货拣货效率变低。还存在一些特殊现象，例如，企业一款商品，可能在电商平台上3-5款SKU进行销售。灵活多样的商品状况，电商行业信息化要充分考虑这些状况。

3) 电商订单状况较多。从电商行业来看，电商订单存在较多赠品，刷单等特殊情况。在销售人员采取这些特殊手段时候，仓库拣货发货人员，如何能够进行区分和不错乱？

4) 电商时效性要求高。电商在2C的时候，往往有很高的时效性要求。例如：2017.6.25起天猫发货时间从72小时调为48小时，如果时效性不足，很多订单会被投诉延迟发货。另外同步天猫的考核升级了，动态评分低于4.7的150天的商家会被天猫清退。这些都是非常严重的。所以这里面的每个细节都是环环相扣的，对企业，对信息化平台都有很高的要求。

5) 电商活动繁杂。在电商平台上，企业和平台都有各种优惠活动，还有一部分类似618这样的，前期付定金20，然后尾款168支付后才真正生效，需要发货之类的定金业务，企业到底该如何对账，才能和淘宝或者其他电商平台上的金额吻合？

6) 快递单的获取。快递面单分为淘宝的云栈，顺丰，MES可能都能产生电子面单。也有一些物流或者快递公司的面单上是有快递单号的，如何录入到系统中？

7) 仓库拣货困难。一般而言，电商店铺中销售的商品种类繁多，企业为了存放这些东西会在较大仓库中存放N多品类。如果没有合理的库位管理方式，拣货以及确认库存数量存在着较大的困难。

8) 发货可能性。发货形式上可能存在着合并发货，部分发货，委托其他公司发货，分包裹发货等发货可能性。这些发货状况在做电商平台信息化的时候如何处理，是信息化的重点工作。订单发货后及时将系统信息同步到电商平台，也是一项重要的功能。

9) 订单取消的处理方式。电商订单取消主要发生在几个环节，客户付款前。客户付款后企业审单前，客户付款后企业打单前，客户付款后企业发货前，客户付款后企业发货后快递公司揽件前。客户付款后快递公司揽件后未外发前。客户付款后客户收货后转退货。在所列环节时候产生订单取消状况，系统和企业该如何正确应对呢？

10) 财务对账业务。电商的财务对账存在着交易量大，消费方式多种，涉及的费用多种，面对商城积分兑换，店铺优惠券等等状况，企业财务如何对账和进行账务处理呢？

双方精诚合作后，智合诚为心情生活选定了智能U8+产品，并为其推荐软硬件设备如下：

通过接近半年的时间，项目顺利上线，很好的解决了电商传统的三项业务，同时项目很好的经受双十一流量巅峰的考验，及时完成电商订单的发货配送业务。

快递公司自动指定，省钱更省力。

在未使用用友U8+之前，客服需要对每个产品的重量进行敏感了解，在审单时候需要考虑重量，地区及运费手动选择快递公司，以助于帮助公司节省物流成本。

通过U8+新电商，智合诚顾问通过系统配置，将每个地区每个等级的快递公司选择规则预置到系统中，系统自动根据地区重量选择快递公司，快速又准确，提高了客服的工作效率，同时也降低了公司的物流成本。

仓库条码管理，扫一扫，简单又美好。

仓库通过PDA条码枪，对出入库数据进行扫码做单，替代了原来手工记录，系统做账的传统仓库管理模式。同时，通过货位管理，仓管员能够迅速根据pda查询货物存放在哪儿，可用量是多少。

客户感言

统一平台，线上，线下一体化，库存条码，及时预警提醒是我们选型的时候和智合诚顾问一起定下的一期信息化目标。经过接近一年的合作，我们成功的实现了一期的目标，将我们原来的几套系统取代成了现在的统一平台，各个部门都在这个平台上进行协作，财务和电商对账，快递公司对账更加细致和精准，这些都是信息化给我们带来的实质性的改变。特别是2017年“双十一”过程中，我们系统和顾问一起经历了双十一的考验，同时还在勒索病毒的毒牙下抢救回宝贵的数据，让我们对智合诚更加的认可和感谢。我们相信，能够和智合诚一起成长，走得更远。

——信息部主管 邓德亮

附：上线目标蓝图框架图