■ 好产品 大平台

用友集团成员企业，香港主板上市公司，为小微企业提供互联网财税工具到培训、咨询、金融的一站式服务，重构中小企业互联网新商贸新零售生意模式，提供商家线上线下的互联网营销、销售、交易、结算服务，在产品中广泛采用最新互联网技术，微服务架构体系，人工智能识别技术等。

■ 领跑行业 合作共赢

畅捷通在全国拥有超过2,000家渠道合作伙伴，服务网络覆盖31个省、自治区及直辖市，全面领跑行业，并实现产品与阿里巴巴、京东等各大平台互联互通，打破数据壁垒，实现合作共赢。

畅捷通聚焦小微企业财务及管理服务市场,依托对小微企业云服务的深度理解,凭藉多年服务小微企业信息化的丰富经验和完整的产品体系、渠道生态体系及品牌优势,积极应对行业挑战。 在人力资源方面,小微企业云服务行业的高端研发人才及在线运营专家型人才的竞争进一步加剧,在人才保留和人才吸引方面的成本持续增加。畅捷通不断加大僱主品牌建设,加大引进云服务业务领域的优秀人才,建立并实施人才保留和长期激励措施,鼓励内部人才专业化发展。畅捷通聚焦小微企业财务及管理服务,抓住机遇,持续加快云服务业务发展。在产品特性上,畅捷通重点佈局新财税、新商贸、新零售,增强产品对小微企业在线营销场景的支撑能力。在新财税领域,紧跟国家各项税收政策变化,实现智能算税、智能税表、智能节税、智能报税的一系列服务;在新商贸领域,重点通过客户分析、商品分析,实现客户分层经营和客户专业化、个性化服务,降低客户流失率,提高客户交易频次和客单价;在新零售领域,重点打造软硬件一体、线上线下融合的智慧门店,与线上的微信营销、会员营销结合,形成新零售线上线下一体化经营方案。建立起覆盖小微企业从财务管理到营销、进销存管理,再到财务业务一体化管理的成熟产品体系,满足小微企业在不同发展週期的管理需求。

1.云服务业务发展情况 近年来畅捷通加快云服务业务发展,加大资源投入,大力拓展多元化渠道,全面升级客户经营体系,加速小微企业新客户「上云」、老客户「迁云」、数据增值服务「融云」,实现了云服务业务收入大幅增长,云服务业务付费企业用户持续增长,续费率及客单价进一步提升,客户生命週期价值明显改善。畅捷通联合渠道合作伙伴和全国多地地方政府合作推进小微企业上云,入驻阿里云、华为云、腾讯云等平台,成为阿里云云市场自营财务软件类首家合作伙伴,也是阿里云SaaS加速器的首批合作伙伴,并与深圳前海股权交易中心等生态伙伴达成集中采购协议,体现了市场对本集团产品的高度认可,销售通路不断得到拓宽。 随着智能财税的深入应用,我们认知到财税服务是一个专业化、变化快的领域,小微企业会计能力相对薄弱,仅提供工具服务难以满足其会计人员的专业提升需求。通过「知识+服务」的方式,不仅能够增强大量潜在用户对畅捷通财税品牌的认知度,同时也能为现有客户提供更好的服务。畅捷通建立智能云财务学习平台,发佈了畅会员、畅课堂等财税业务运营服务,有效帮助客户提升财税能力。为帮助小微企业解决融资问题,畅捷通积极探索数据增值服务业务,初步完成畅捷通小微企业数据分析平台搭建,报告期内畅捷贷提供的数据助贷服务帮助小微企业实现的贷款获批金额超过人民币260百万元。畅捷通将围绕财税服务生态,打造小微企业一站式服务平台,为小微企业提供更多优质服务。2019年畅捷通云服务业务收入占比由上年的9%提升至32%,实现了云服务业务结构性突破。截至2019年畅捷通云服务业务累计付费企业用户数达到15.7万。

(1)畅捷通好会计 畅捷通好会计继续强化「智能云财税」功能,通过一键取票、扫一扫发票查验、小畅识票和小畅涨薪小程序等多种方式实现票据的智能提取,并成功将服务延伸到企业员工端。通过智能凭证中心的机器人学习技术,进一步提升智能做账的准确性。紧跟国家各项税收政策变化,为小微企业提供了一整套智能算税、智能税表、智能节税、智能报税的服务方案,引入以大数据为基础的智能化税检工具,减轻小微企业会计人员需要熟悉各种财税政策的负担,帮助小微企业及时享受到税收优惠,降低税务风险。进一步拓展财务库存核算领域,通过发票自动化形成库存台账,拓展自定义报表,通过云报表中心加强企业的财务管理能力,进一步提升企业的应用深度,继而增强产品黏性和提升客单价。 畅捷通继续加强对外生态合作,完成阿里云钉钉、中国移动云平台、华为云等生态嵌入;与大象慧云、小望科技等税务服务商建立紧密合作,实现产品整合发展;与阿里云深度营销合作,在阿里云心选商城、淘宝天猫官方旗舰店、阿里云战略伙伴等通路展开以畅捷通好会计产品为主的销售,实现销售渠道下沉。畅捷通好会计多元化的销售模式进一步扩大了小微企业用户的覆盖面。 根据2019年8月20日易观发佈的分析报告《中国小微企业云财务应用市场专题分析2019》显示,在中国小微企业的市场覆盖比例上,本集团小微企业市场覆盖率第一;在云财务应用产品使用综合对比上,畅捷通好会计用户满意度第一;在云财务应用产品生态评分,畅捷通好会计获用户最高评分。

(2)T+Cloud持续加强「人、财、货、客」一体化企业管理特性,增强企业新商贸、新零售的互联网运营模式。积极与阿里1688、阿里零售通等平台开展合作,帮助企业借助平台力量发展智能化商业;积极打造软硬件结合的智慧门店模式,与线上微商城、微会员结合,建立通过数据驱动的智能营销模式,帮助小微企业拉新及提升客户的留存率和复购率。同时,T+Cloud进一步加强后端智能供应链能力,通过集成物流、支付等第三方能力,提升整体运营效率;通过业务运转中的开票、收票、管票一体管理,连接业务和财务,加强企业的财务管理能力,降低税务风险。此外,T+Cloud提供专属云和公有云两种部署模式,可以更全面适配小微企业多样化的应用需求。

(3)畅捷通好生意以「找生意、做生意、管生意」为主线,通过加强手机旺铺的店铺营销、商品营销、活动营销的微信分享和运营,进一步吸引新客户和回头客,实现精准营销。支持门店PDA下单、老闆及业务员移动端下单、客户自助下单、微信电话下单等多种销售交易场景;通过云端打印、库存自动通知、移动盘点、客户供应商远程对账等模式,进一步提升交易响应速度和回款速度,帮助小微企业业务快速发展,增强盈利能力。

(4)畅捷通易代账 畅捷通易代账继续以打造「智能化代账工厂」模式为方向,建立票据会计、记账会计、报税会计、会计主管的生产线模式,通过一键取票、OCR拍照识票、高速扫描仪等多种智能化票据采集功能,可以识别上千种增值税票及各类费用票,并且支持采购、销售、工资、固定资产、费用等各类业务的智能数据采集和智能账务批量化处理,同时支持多地区的机器人全税种自动报税,能够极大的提升代账公司的使用体验和经营效率。

2.软件业务发展情况 畅捷通继续坚持软件业务效益化发展的经营策略,根据渠道合作伙伴的客户规模、客户类型,分区域建立不同层级的合作伙伴分享社群,组织合作伙伴分享论坛;同时持续开展营销行动,强化提升合作伙伴的获客能力及帮助小微企业提升数智化运营能力。持续进行智能机器人「服宝」的智能化能力升级,打造线上、线下相结合的即时互动服务体系,通过「云+端」模式与超过22万家软件企业用户建立起实时连接。

2019年已经有210万人次的软件用户通过「服宝」机器人寻求服务支持,占到总服务交付量的65%,进一步提高了软件业务的服务效率和用户满意度。截至报告期末,本集团软件业务累计企业用户数超过161万。 3.品牌与市场发展情况 报告期内,本集团联合上千家渠道合作伙伴开展「企业所得税汇算清缴」、「520我爱小微企业·数字化经营」、「普及财务嘉年华」、「第十二届会计文化节」等为主题的数千场次市场活动,持续拉动终端市场销售。畅捷通好会计、好生意线上线下启动了大规模的广告投放,加大品牌传播力度,提高品牌推荐率。 2019年度,本公司在中国信息技术服务产业十年发展成果评选中,荣获「中国信息技术服务十大创新企业」称号;荣登北京软件和信息服务业协会发佈的「2019北京软件和信息服务业综合实力百强企业」榜单;畅捷通好会计产品于第八届中国财经峰会上荣获「2019智能云财务领域最佳产品」奖项。